Le 8 février à 8h12, Martine D. (75013) est contactée sur son mobile par Europ Assistance, car sa maman Mme Colette D. âgée de 84 ans,
a perdu connaissance durant son sommeil chez elle à Rennes.
Le Centre d'appel a déjà contacté le SAMU de Rennes qui doit se rendre à son domicile.
Martine D. habite Paris et ne peut se rendre chez sa maman.
Elle décide à son tour de prendre contact avec la voisine de sa mère et lui demande de se rendre au plus vite chez elle.
La voisine prend les clefs, entre chez Mme Colette D. et se dirige dans sa chambre. Elle trouve la fenêtre ouverte, la chambre est froide et Mme Colette respire faiblement.
8h25
Le SAMU arrive. Le médecin constate que Mme Colette D. a fait un malaise et est en état critique d'hypothermie.
L'équipe de secours l'emmène d'urgence à l'hopital. Le médecin parle à Martine au téléphone,
il la rassure car sa maman a vite été prise en main par les secours.
Grâce au système à domicile VIVAGO, la détection de la détérioration de l'état physiologique de Mme Colette D.
dû à la baisse de température a déclenché l'alarme automatique reliée au Centre d'appel d'Europ Assistance.
Le lendemain
A l'hôpital, Mme Colette D. explique qu'elle a parfois du mal à bien fermer la fenêtre de sa chambre, que celle-ci a dû s'ouvrir durant la nuit,
et qu'elle a pris froid dans son sommeil. Dans sa perte de connaissance, Mme Colette D. n'aurait jamais pu appuyer sur le bouton d'appel volontaire.
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